När du köper en cykel genom Jonna ska du känna dig trygg med ditt val. En begagnad cykel har ett förflutet, vilket innebär att vissa delar har en begränsad livslängd. Vi kvalitetssäkrar våra cyklar, men om något mot förmodan inte skulle fungera som utlovat finns vi här för att hjälpa dig.
Jonnas funktionsgaranti (6 månader)
Vi erbjuder alltid 6 månaders funktionsgaranti till dig som köpare. Det innebär att vi garanterar att cykeln presterar och fungerar enligt den beskrivning som gavs vid försäljningstillfället.
Vad ingår? Fel som kan härledas till ursprungliga brister i cykelns komponenter eller funktion.
Vad ingår inte? Normalt slitage och förbrukningsvaror täcks inte av garantin. Exempel på detta är:
Däck och slang.
Bromsbelägg och bromsskivor.
Kedja och kassett (vid normalt bruk).
Batterikapacitet
Normal förslitning och minskning av kapacitet för batterier ingår inte i garantin, så länge inte kapaciteten har minskat med 50% av dess initiala kapacitet vid ingången av garantin och mindre än 150 laddcykler har registrerats.
Bra att veta: Vi rekommenderar alltid att du testar och provcyklar direkt när du tar emot leveransen.
Så här hanterar vi ditt ärende
Om ett fel uppstår jobbar vi efter en fastställd process för att få dig ut på vägarna igen så snabbt som möjligt:
Anmälan: Du kontaktar oss via e-post (se instruktioner nedan).
Bedömning: Jonna tar ärendet vidare direkt med varumärket eller den ursprungliga säljaren för att avgöra om det klassas som ett garantiärende.
Åtgärd:
I första hand försöker vi hitta en praktisk lokal lösning där du befinner dig (t.ex. reparation hos en lokal verkstad).
Om felet inte kan lösas lokalt hämtar vi upp cykeln för åtgärd i vår egen verkstad.
Du kan alltid använda din ångerrätt som gäller i 14 dagar från det att du tog emot cykeln
Hur gör jag en reklamation?
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt behöver vi rätt information direkt. Skicka ett mail till oss med följande:
Ordernummer
Beskrivning av problemet.
Bilder eller video som tydligt visar felet.
Definition av "årsmodell" i produktannonser
När Jonna anger en "årsmodell" i en annonstext betyder det följande:
Cykelns modellgeneration: Årsmodellen anger vilken teknisk generation, ramdesign och utrustningsnivå som cykeln tillhör enligt tillverkarens specifikationer. Det avser inte det kalenderår då cykeln eller dess komponenter fysiskt tillverkades i fabriken.
Inbyggd osäkerhet: Eftersom cyklarna säljs begagnade och tillverkare ofta producerar exakt samma modellserie under flera år i rad, förekommer det alltid en viss osäkerhet kring det exakta tillverkningsåret. En cykel som annonseras som exempelvis "årsmodell 2025" kan ha ett tidigare fysiskt produktionsår på ramen eller batteriet, men är tekniskt och funktionellt identisk med den angivna modellserien.
Batteriets skick och kontroll: Årsmodellen i annonsen är inte en garanti för batteriets kemiska ålder. Varje elcykelbatteri genomgår en noggrann funktions- och kapacitetskontroll före försäljning för att säkerställa att det levererar tillförlitlig kraft och räckvidd. Batteriet säljs i ett testat och godkänt begagnat skick, och dess därefter kvarvarande livslängd är reflekterad i cykelns pris.
Genom att slutföra ditt köp godkänner du att ordet "årsmodell" i annonstexten definieras enligt ovan, och att eventuella avvikelser gällande det fysiska tillverkningsåret inte utgör ett fel på varan och därmed inte ger rätt till prisavdrag eller hävning.
Förtydligande gällande tekniska specifikationer och komponenter
De tekniska specifikationer och komponentlistor som anges i våra produktbeskrivningar är alltid baserade på cykelns original- och grundutförande från tillverkaren för det aktuella modellåret.
Eftersom vi säljer begagnade cyklar vill vi uppmärksamma dig på följande villkor:
Utbytta slitagedelar: Tidigare ägare kan ha servat cykeln och bytt ut komponenter (såsom däck, kedja, kassett, bromsbelägg, sadel eller handtag). Detta innebär att enstaka delar kan skilja sig i märke eller modell från tillverkarens originalspecifikation, men de håller alltid en likvärdig funktionell standard.
Uppgraderingar och modifieringar: I de fall en cykel har blivit tydligt uppgraderad med finare komponenter (eller om något väsentligt har ändrats) försöker vi alltid skriva ut detta i annonstexten. Vi kan dock inte garantera att cykeln till 100 % överensstämmer med tillverkarens originalkatalog in i minsta detalj.
Undersökningsplikt: Smärre avvikelser i komponentlistan jämfört med en modells grundutförande utgör inte ett fel på varan och ger inte rätt till prisavdrag. Du som kund har alltid möjlighet att granska cykelns exakta komponenter på bilderna eller vid en provcykling före köp.
Reservationer och felaktig information
Vi reserverar oss för eventuella fel gällande produktinformation, priser och tekniska specifikationer på vår webbplats och i våra annonser. Alla produktbilder ska ses som illustrationer, och vi kan inte garantera att en bild exakt återger produktens faktiska utseende. Om ett felaktigt skick eller pris har angetts har Jonna rätt att annullera din beställning.
System-, skriv- och tryckfel
Om det uppstår ett väsentligt system-, skriv- eller tryckfel i webbutiken eller i vår marknadsföring som innebär en prisskillnad på mer än 15 % av varans ordinarie försäljningspris, förbehåller vi oss rätten att ensidigt korrigera, neka eller makulera beställningen.
Denna rättighet gäller även om du som kund redan har hunnit få en orderbekräftelse eller motsvarande meddelande.
Force majeure
Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning vid force majeure. Detta gäller om oförutsedda och extraordinära händelser utanför vår kontroll – såsom krig, naturkatastrofer, brand, strejk, pandemier eller liknande – gör det omöjligt för oss att fullfölja köpeavtalet.
Ändringar av lagda beställningar
Vi har möjlighet att korrigera eller justera en beställning fram till dess att varan har packats på vårt lager. Om din vara redan har hunnit packas och hanteras kan inga ändringar göras, och du hänvisas då istället till att använda din ordinarie ångerrätt efter mottagandet.